S2M confirms its strong commitment to quality

La qualité est un principe fondateur chez S2M. Depuis nos débuts, nous la plaçons au centre de nos préoccupations ; l’inscrivant même dans nos valeurs internes.
La qualité ou la performance crée de la satisfaction et la satisfaction de notre clientèle est fondamentale. Elle fait partie intégrante du programme d’amélioration continue défini par S2M.
La « Voix du client » est là pour guider l’entreprise vers cette pro-activité qu’elle recherche et vers une meilleure rentabilité.

Un objectif individuel ? Non plutôt un enjeu collectif !

La satisfaction clients est un moteur puissant dans l’optimisation de la rentabilité de l’entreprise via les différents impacts qu’elle peut avoir, notamment sur la réputation, la gestion clients et sur l’innovation.

Dans cette optique, la performance est l’affaire de tous et notre ADN est composé de comportements, toujours au service de la satisfaction clients, que nous vivons au quotidien tels que :
– Rechercher en priorité l’intérêt du client
– Avoir comme souci permanent de l’écouter et de comprendre ses besoins
– Et lui apporter les solutions les plus adaptées, sources de valeur ajoutée dans ses activités.

La qualité, incarnation de notre valeur fiabilité

Grâce à notre expertise et à un travail continu mené autour de trois grands axes tels que la mise en place d’une stratégie de la relation client, l’amélioration de la gestion de l’insatisfaction client à travers notre équipe support et la mesure périodique de la satisfaction client, nous sommes fières d’annoncer l’obtention d’un nouveau certificat qualité.

Ce dernier, gage de notre excellence, récompense les efforts menés par tous les collaborateurs impliqués pour mieux répondre aux attentes de nos clients et agir sur leur satisfaction continue.

Cette distinction souligne notre importance pour la qualité, inscrite dans notre valeur Fiabilité, et renforce notre image d’ambassadeur de l’expertise monétique marocaine.

Chez S2M, nous sommes convaincus de posséder toutes les capacités pour mieux faire et savons que la qualité est avant tout un état d’esprit collectif qui ne peut être pérenne sans être général.